Politiques

Politiques de Copiscan Inc

Sommaire

Modalités d’achat

Si Copiscan affiche votre produit en stock sur notre boutique, nous vous enverrons, par courriel, une confirmation de commande ainsi qu’une notification d'expédition confirmant que les articles ont été envoyés et sont en route vers votre destination.

Cette notification est en relation à votre commande. Les commandes d'articles déjà en stock (excluant les articles de livraison à date déterminée) seront expédiées normalement dans un délai de 2 jour ouvrable après la date de votre commande.

Les commandes d'articles en rupture de stock seront expédiées une fois que l’article sera reçu de notre fournisseur. Nous vous adresserons la notification d'expédition une fois que l'article a été envoyé. Les délais de livraison de votre colis dépendront de la méthode d'envoi que vous aurez choisie au moment de votre commande.

Vous pouvez nous contacter à :

Copiscan Inc., siège social
Service à la clientèle
8080 boulevard Métropolitain est,
Anjou, Québec, H1K 1A1
514 745-2674

Dans les limites permises par la loi, nous nous réservons le droit de rejeter, corriger ou annuler toute commande en tout temps, quelle qu'en soit la raison.

Tout article est assujetti à une garantie du manufacturier et selon les conditions établies par celui-ci.

Si un article dont vous avez commandé est erroné au niveau du prix, Copiscan peut être en mesure de réviser ou annuler la commande selon l’état du traitement de votre commande. Pour de plus amples questions, veuillez contacter le service à la clientèle par téléphone ou par courriel.

Votre formulaire de commande dûment rempli et complété constitue votre offre d'achat des produits ou services mentionnés sur votre commande. Vos commandes seront considérées acceptées seulement si et quand nous vous adresserons, par courriel, une notification d'expédition. Cette notification d'expédition, envoyée par courriel, constitue notre acceptation de votre commande et représente un contrat obligatoire en droit avec Copiscan Inc.

Le prix total de votre commande sera imputé sur votre carte de crédit ou sur votre compte PayPal selon le mode de paiement choisie lorsque vous serez notifié de l'expédition par courriel.

Si vous désirez annuler une commande, vous pouvez demander une annulation en ouvrant une session à votre compte d'accès et en annulant votre commande ou en appelant le 514 745-2674. Cependant, nous pourrions recevoir votre demande d'annulation après que votre commande ait été effectuée et déjà en cours de livraison, auquel cas votre demande d'annulation pourrait ne pas être exécutée.

Copiscan Inc se réserve le droit de refuser tout retour, échange ou remboursement de marchandise si le produit a été déballé où utiliser. Dans l’éventualité d’une défectuosité, Copiscan Inc. sera en mesure de vous assister avec la garantie du fabricant.

Dans le cas d’un article dont vous avez reçu est endommagé par le transport, veuillez immédiatement communiquer avec notre service à la clientèle le plus rapidement que possible. Vous pouvez envoyer un courriel à service@copiscan.com avec les pièces jointes justificatrices ainsi que vos informations de commande afin de procéder rapidement au traitement de votre demande.

Frais de transport

Certains produits peuvent avoir un frais de manutention ou surplus de livraison peuvent être chargé en relation avec un frais de surplus chargé par le transporteur. Les frais seront affichés dans la section « frais de transport additionnels ». Certains produits tels que imprimantes à gros format peuvent être expédié sur une palette, et etc.

Les frais de livraisons ne sont pas remboursables si la livraison ou le ramassage a été effectué.

Politique de livraison

Une fois votre commande web placée, notre département de commande effectuera la vérification de la commande et procède au traitement de votre commande. Selon la période de la journée et le nombre de commandes reçu, le délai moyen est traité dans les 24 prochaines heures ouvrables.

Les frais de transports sont calculés en fonction du lieu de départ, du poids et dimensions du produit ainsi que la destination de livraison saisie comme adresse de livraison. Les coûts sont réels, sans surprise ou marge cachée.

Le service de livraison est effectué par des compagnies de transport partenaires effectuant des livraisons entre les journées du lundi au vendredi, entre 8h et 17h inclusivement. Selon certains services, il se peut que l’heure soit précisée mais non garantie selon le type et mode de service offert par le transporteur.

Délais de livraison

Le service de livraison est offert à travers le Canada partout où le réseau de livraison des transporteurs est offert. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour tout colis surdimensionnés, région éloignée ou matière dangereuse.

Toute commande expédiée requiert une signature obligatoire lors de la réception de votre livraison.

Notez que Copiscan n’est pas responsable des colis non réclamés ainsi que des coûts inhérents au retour de marchandise non réclamés. De plus, les frais liés à la réexpédition d’une commande non réclamée au bureau de poste dans le délai prévu devront être assumés par le client.

Pour des raisons de sécurité et anti-fraude, toute commande payée par carte de crédit est envoyé exclusivement à l’adresse de de facturation du détenteur de la carte de crédit à l’exception du mode de paiement effectué sur PayPal ou votre commande peut être envoyée à une adresse vérifiée et confirmée. Aucune exception n’est permise.

Qu’est-ce une adresse PayPal confirmée?
https://www.paypal.com/us/webapps/mpp/shipping-address-outside

Est-ce gratuit de s’ouvrir un compte PayPal?
Oui tout à fait ! Avec PayPal, vous pouvez ouvrir un compte et effectuer des paiements par compte bancaire ou carte de crédit. En plus d’offrir des solutions sécuritaires et flexibles, PayPal est offert dans des millions de boutiques en ligne à travers le monde. Elle protège également vos achats et marchandise avec la protection des achats aux utilisateurs de PayPal.Cliquez ici pour vous ouvrir un compte gratuit: [Créer un compte PayPal]

Politique de retour

Avant d’effectué un retour, il est important de demander par courriel à « service@copiscan.com » ou par téléphone un numéro de retour « RMA » pour toute demande de retour de marchandise. Aucun retour ne sera accepté sans un numéro d’autorisation ou d’approbation de retour. Les produits reçus sans numéro de retour préapprouvé sera automatiquement retourné et aux frais de l’expéditeur. Tout manquement à la procédure de retour entrainera le même résultat.

Prendre note que toute vente est considérée comme finale et non retournable. Les produits sont assujettis aux garanties du fabricant ou distributeur officiel. Consultez le livret de garantie de votre produit dans l’emballage également disponible sur la page de soutient et téléchargement du fabricant respectif.

Les frais de livraisons et d’expédition sont non remboursable. Tout frais de livraison sont à la charge du client sauf en cas d’erreur commis par Copiscan Inc et dont un numéro de retour « RMA » a été émis et autorisé.

Politique d'exactitude des prix

Copiscan redouble d’efforts afin de s’assurer que toutes les descriptions, caractéristiques et données fournies par les manufacturiers et fournisseurs de données soient exactes et à jour.

Copiscan se réserve le droit de refuser la commande, ajuster ou même annuler toute commande pour les produits et services commandés à un prix erroné sans préavis de notre part, même si une confirmation de commande avait été préalablement envoyée. Si un paiement avait été prélevé ou facturé sur votre carte de crédit et que votre commande a été annulée, Copiscan effectuera le remboursement sur le mode de paiement initial

Les prix sont sujets à changement sans préavis et parfois hors de notre contrôle. À cause de circonstances sur lesquels nous n’avons aucun contrôle, les prix peuvent augmenter ou diminuer même après qu’une commande ait été passée. Si nous sommes dans la situation dont le prix a baissé et ne peut être respecté de notre part, il nous est possible d’annuler ou mettre en attente votre commande et d’entrer en contact avec le client pour en aviser de la situation.

Bien que nous mettions tout en œuvre pour avoir des listes de prix à jour le plus fréquemment que possible, certaine situation peut survenir et sommes sincèrement désolés des inconvénients que cela puisse apporter à votre expérience d’achat chez nous.

Rupture de stock, commande spéciale et produits indisponibles

Dans les rares cas où un/des produit(s) est en rupture de stock, le(s) produits seront mis sur la liste d’achats en attente et seront expédiés lorsqu’il sera disponible.

Si un produit affiche qu’il n’est pas en inventaire mais qu’il est disponible à commander, c’est que le produit est disponible à commander et assujetti à un délai d’attente spécifique allant jusqu’à 12 jours ouvrable. Certains produits tels que les imprimantes et photocopieurs affichant « en rupture » sur notre site peuvent être commandés et nous sont envoyés directement du fabricant. Dès que le produit arrive à nos entrepôts ou chez le distributeur, l’article est envoyé le jour suivant.

Tout produit régulier commandé en rupture de stock peut être annulé à tout moment avant qu’il soit expédié. Pour les commandes avec des items en rupture de stock, les frais de port et manutention sont inclus avec la première livraison. Les frais de port et manutention sont non-remboursables.

Dans l’occasion qu’une commande en rupture de stock devienne discontinuée, Copiscan Inc se réserve le droit d’annuler la commande en question et d’en aviser le client.

Paiement sécurisé

La boutique de Copiscan est sécuritaire. Toute vos informations relativement à la création de votre compte jusqu’à l’étape des paiements par carte de crédit sont entièrement sécurisés dernier cri. Avec la protection contre la fraude TVA 2018 ainsi que les certificats d’encryptassions SSL 256 bits RSA V3, vous magasinez dans un tunnel sécurisé et crypté de votre ordinateur jusqu’au portail de paiement sécurisé.

De plus, notre site est hébergé dans un centre de donnés qui est doté d’un pare-feu dernière génération travaillant avec un anti-virus centralisé assurant une mise à jour rapide et efficace.

Rien n’est négligé avec de vous offrir une tranquillité d’esprit pendant votre magasinage chez nous. Nous vous conseillons également de vous munir d’un bon anti-virus à jour sur votre ordinateur afin d’avoir le maximum de sécurité lors de vos achats en ligne.

Garantie du manufacturier

Tout produits vendus par Copiscan Inc dispose d’une garantie de manufacturier et les conditions et procédures peuvent changer d’un produit à l’autre, ou d’une marque à l’autre. Nous vous conseillons de consulter le livret de garantie fourni avec votre produit. Si vous n’avez pas de livret de garantie dans l’emballage, veuillez à vous référez directement sur le site du fabricant dans « Soutient et téléchargement » de votre produit. Il vous également possible de contacter le fabriquant afin d’obtenir des informations par rapport aux garanties.

Prolongement de la garantie du manufacturier

Si votre garantie d’origine arrive à terme, il vous est possible pour certains produits de vous procurez un prolongement de garantie si le produit se qualifie selon chaque fabricant. Veuillez-vous informer auprès du département de service à la clientèle de notre boutique. Contactez-nous afin de connaitre les produits admissibles et en connaitre leur coût.

Avis de non-responsabilité

Copiscan ne fait aucune représentation ou garantie, expresse ou implicite, d'aucune sorte en ce qui concerne le site Web de Copiscan, les matériaux, leur fonctionnement, des informations ou contenus.

Copiscan décline toute garantie, expresse ou implicite, d'aucune sorte à l'égard de ce site ou son utilisation, y compris mais non limité à la qualité de la marchandise et son aptitude à un usage particulier. Vous, l'acheteur, d'accord que le Copiscan, ses administrateurs, dirigeants, employés et/ou leurs représentants, ne sera pas responsable des dommages résultant de l'opération, le contenu ou l'utilisation du site internet ou des produits qui vos sont vendu. Vous acceptez que cette limitation de responsabilité soit complète et s'applique à tous les dommages de toutes sortes, y compris, sans limitation directs, indirects, compensatoires, spéciaux, fortuits, punitifs et consécutifs.

Droit d’auteur et marques déposées

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